Digital-маркетинг как наиболее современный инструмент продвижения бизнеса

21.10.2024
842
Время чтения: 15 минут
Обновлено: 21.10.2024
Сохранить статью:
Digital-маркетинг

О чем речь? Цифровой, или digital, маркетинг, представляет собой систему продвижения, использующую для донесения информации до потребителей различные типы электронных устройств. Постепенно, но уверенно он вытесняет традиционные виды рекламы.

В чем преимущества? Плюсов у digital-маркетинга много. Основные из них – экономичность, возможность работы только с целевой аудиторией (ЦА), наличие средств для верной оценки эффективности рекламных кампаний.

Главный принцип digital-маркетинга

Современный цифровой маркетинг не только связан с внедрением IT-средств в стратегию продвижения, но также предполагает использование актуальных инструментов маркетинга. Вместе со стремительным развитием мобильных технологий каждый потребитель практически всегда может находиться онлайн. Но это не является единственным определяющим фактором.

Главный принцип digital-маркетинга

Само по себе информационное пространство сегодня слишком перегружено. В этих условиях крайне сложно становится привлекать внимание ЦА. В итоге потребители обращают внимание на предложения продавцов лишь для полного удовлетворения потребностей. Поэтому грамотно организованная реклама транслируется аудитории строго в нужные время и место. Потребитель отреагирует на PR-сообщение, только если он максимально готов изучить предложение.

Для соответствующей настройки рекламной компании продавец должен четко понимать потребности ЦА. Необходимо учитывать критерии, которыми руководствуется потребитель при выборе продукта, и использовать эти данные для персонализации сообщений.

Хотя обезличенный PR в некоторых ситуациях еще применим, ее общая эффективность со временем неизбежно снижается. Компании вынуждены заниматься поиском каналов для сбора потребительских данных, а затем разрабатывать несколько сценариев стимулирования ЦА к покупкам.

Используемые в новых реалиях технологии таким образом формируют фундамент цифрового маркетинга.

Современные мобильные устройства далеко не только предназначены для входа в интернет. Они почти всегда имеются в прямом доступе у людей и позволяют бизнесу идентифицировать потребителей по самым разным критериям. Становятся известными данные о местоположении человека, сопоставляется его активность в Сети и офлайн.

То есть сфера digital-маркетинга предполагает не столько активное использование интернет-коммуникаций, сколько возможность внедрения особенностей поведения клиентов в это взаимодействие. Шанс получения нужной реакции от ЦА будет высоким при условии выбора наиболее благоприятных условий для практического использования полученных бизнесом данных о потребителях.

Цифровой маркетинг появился и начал развиваться благодаря стремлению предпринимателей наладить максимально эффективное взаимодействие со своей аудиторией. В принципе, задачи здесь совпадают с общими маркетинговыми целями в любом бизнесе. Отличие заключается лишь в использовании новейших технологий, так как старые методы уже не дают нужного результата.

Актуальность digital-маркетинга для бизнеса

Тенденция перехода бизнеса в онлайн-формат очевидна. На это есть ряд причин:

  1. Аудитория, представленная в интернете, может быть целевой практически для любой сферы деятельности.
  2. Есть инструменты таргетинга для показа рекламы только конкретным категориям потребителей. В результате, например, часто выезжающий в зарубежье пользователь Сети с большой вероятностью увидит рекламу специальной дебетовой карты для путешественников.
  3. Обеспечивается моментальная коммуникация с целевой аудиторией посредством социальных сетей, мессенджеров, электронной почты и чат-ботов.
  4. Интернет-пространство позволяет бизнесу сразу же анализировать результаты маркетинговой деятельности. Для этого используются соответствующие инструменты. Они помогут своевременно корректировать параметры продвижения.
  5. Интернет демократичен и открывает новые возможности практически для всех. Продвижение с помощью digital-маркетинга услуг/товаров доступно любой фирме независимо от ее положения.
  6. Значительно повышается эффективность расходования бюджета на рекламу. Становится лучше и отдача от маркетинговых действий.
  7. Рекламодатели взаимодействуют с ЦА напрямую, без посредников. Благодаря интерактивности коммуникации возможен сбор данных о пользовательском поведении и предпочтениях.

Некоторые минусы digital-маркетинга

  1. Принятие решения о переходе на цифровую модель продвижения означает готовность к серьезным переменам. Для этого предприниматель должен обладать способностью к быстрой адаптации на площадках. Нередко нововведения на PR-платформах ограничивают показ материалов. В связи с этим рекламодатели вынуждены оперативно корректировать стратегию.

    Характерный пример в VK — внезапный запрет использования эмодзи в PR-тексте. Многим тогда пришлось срочно переделывать объявления с изобилием смайликов.

    Некоторые минусы digital-маркетинга

  2. Некоторые пользователи устанавливают в браузеры расширения, блокирующие PR-показ. В итоге рекламодатели теряют ценную часть аудитории, как правило, обладающую хорошей платежеспособностью.
  3. Пользователи также нередко запрещают принимать куки. Это означает, что рекламодатель не получит некоторые данные клиентов, не может полноценно взаимодействовать с этой частью ЦА.

Направления digital-маркетинга

Цифровой маркетинг может быть направлен на достижение нескольких целей. Рассмотрим эти направления:

  1. Узнаваемость бренда. Потенциальных клиентов прежде всего нужно познакомить с компанией и с продвигаемой торговой маркой. Соответствующим образом настраивается и PR-кампания. Она призвана повышать осведомленность ЦА, стимулировать обратную связь с потребителем.
  2. Генерация лидов. В бизнесе со сложной схемой продаж особо важно устанавливать контакт с потребителем, чтобы с ним уже работали менеджеры. Эту задачу также выполняют маркетологи.
  3. Генерация продаж. В интернете можно с помощью имеющихся средств не только продвигать продукт, но и эффективно сбывать его. Для привлечения потенциальных и удержания действующих клиентов существуют специальные программы.
  4. Генерация трафика. Выбор PR-модели бизнеса предполагает привлечение посетителей на целевой сайт. В этом случае первичной целью маркетинговых мероприятий является показ рекламных сообщений, а не продажи.
  5. Обучение целевых потребителей. В секторах, связанных с инновациями, крайне важно стимулировать спрос через образовательный контент. Аудитория после получения необходимых знаний будет более явно понимать ценность предлагаемой продукции и осознавать объективные выгоды от приобретения и применения этих продуктов.

Каналы digital-маркетинга

В цифровом маркетинге нужно грамотно связывать продвигаемую продукцию с потребностями ЦА. Для этого маркетологи должны прежде всего изучать боли и желания потребителей, а затем подбирать для потенциальных клиентов решения. Данная работа может выполняться по нескольким marketing-каналам, наиболее популярные из которых:

Контент-маркетинг

Рекламный материал публикуется в корпоративном блоге компании. Регулярная подача интересного контента позволяет привлечь к продукции внимание значительной части ЦА. Блог или сайт является одним из ключевых каналов в digital маркетинге. Работа с аудиторией на всех этапах ведется полностью внутри такой площадки.

Привлекать целевых посетителей можно и через социальные сети посредством SMM. Здесь легко находить лояльную аудиторию и эффективно взаимодействовать с ней. Работа направлена на увеличение активности пользователей и, как результат, на повышение узнаваемости продукта.

Performance-маркетинг

Через данный канал получают нужный охват и целевые действия пользователей. Работа идет средствами контекстной и таргетированной рекламы, с помощью инструментов CPA-сетей. Ниже рассмотрим каждую из этих возможностей.

Контекстная реклама ориентируется на пользовательские запросы в поисковых системах. Создается перечень ключевых фраз, которые используются алгоритмами браузеров для показа подходящих объявлений конкретным категориям пользователей. Такая реклама обычно видна под поисковой строкой.

Таргетированные объявления могут быть гибко настроены по множеству параметров. В результате, как и в случае с контекстным PR, сообщения видят только целевые посетители.

CPA-сети представляют собой платформы, где рекламодатели и веб-мастера взаимодействуют друг с другом. Через эти площадки распространяется PR-контент в мобильных приложениях, где пользователь должен выполнить определенные действия, чтобы, например, получить дополнительные очки в игре.

CRM-marketing

В этом направлении цифрового маркетинга в основном используются имеющиеся клиентские данные. Для взаимодействия с аудиторией проводится работа посредством обзвона и СМС-информирования, рассылаются сообщения и пуш-уведомления.

С помощью push-технологии маркетологи работают с привлеченными клиентами с целью доведения их до продажи. К примеру, посетитель оформил заказ, но не оплатил его. Через некоторое время клиенту высылается уведомление с просьбой завершить сделку.

CRM-marketing

Почтовый маркетинг ориентируется на работу через электронные письма и рассылки. Формат рассылаемого контента может быть разным — от образовательных статей до развлекательных сообщений вокруг бренда или планируемых акций. Маркетологи часто стараются поддерживать дружеский стиль общения с подписчиками, отправляя письма от первого лица и повествуя в них о забавных и вдохновляющих случаях.

Обзвоном потенциальных клиентов и рассылкой СМС могут продвигать товары и услуги. Абоненты информируются о грядущих акциях, спецпредложениях. Так же рассылаются данные о тарифных новациях. Пользователей через этот канал иногда просят поделиться мнением о продукте.

Поисковая оптимизация

Средствами SEO в digital-маркетинге компании получают трафик из поисковой выдачи. Чем лучше оптимизирован сайт, тем больше пользователей браузеров его посещают.

Появление интернет-ресурса в верхних строчках выдачи во многом зависит от технически верной настройки, в том числе от отсутствия ошибок в HTML-коде. Также на это влияют качество контента и его способность формировать у посетителей доверие к бренду.

Партнерский маркетинг

Обмениваясь с компаньонами PR-ссылками, проводя совместные акции, предприниматели тем самым снижают издержки на рекламу и одновременно увеличивают свою ЦА. К примеру, интернет-магазин предлагает покупателю в подарок купон на скидку в партнерском сервисе.

Маркетинг влияния

Высокое доверие аудитории получают блогеры, которых регулярно смотрят или слушают, например, во время занятий спортом. Видеоролики считаются одним из мощнейших каналов взаимодействия. Людям интересно смотреть развлекательный и обучающий контент, а затем делиться им с друзьями. Так увеличивается охват аудитории, что нередко приводит к продажам.

Благодаря правильно организованному видеомаркетингу также повышается узнаваемость бренда, растут показатели конверсии.

Технологические решения в digital-маркетинге

Продвижение товаров и услуг сегодня обладает особенностями. Предпринимателям и рекламодателям приходится внедрять новые технологические решения в маркетинг-стратегии. Тем самым они повышают эффективность бизнеса. Рассмотрим часто используемые инструменты:

  • Голосовой поиск. Данное средство коммуникации становится все более популярным. Управление голосом облегчает клиентам возможность повторно приобретать полюбившиеся товары, не отвлекаясь от личных дел. Теперь необязательно даже брать в руки смартфон, чтобы снова оформить заказ.
  • Чат-боты. Решают рутинную задачу ответов на часто задаваемые вопросы. Автоматизированное общение с клиентами облегчает работу менеджеров и сокращает время ожидания пользователей при обращении в техподдержку.

    Операторы контакт-центра высвобождаются от ответов на типовые вопросы, что позволяет им сконцентрироваться на решении более сложных задач.

  • Классификация лидов. Благодаря использованию новейших технологических средств маркетологи могут выявлять характерные особенности поведения пользователей до вступления в контакт с ними. Тем самым заранее оценивается перспективность потенциальных покупателей, повышается качество взаимодействия с аудиторией, индивидуальные предложения представителям ЦА становятся более результативными.
  • Прогнозирование. В digital-маркетинге аналитика дает возможность и предсказывать запросы в рамках привлечения покупателей, и прогнозировать поведение клиента. Благодаря этому предприниматели могут заранее планировать действия, позволяющие поддерживать покупательскую активность.
  • Инструменты AR и VR. Технологии дополненной и виртуальной реальности в цифровом маркетинге используются для наглядной визуализации планируемых покупок в типичных для покупателя условиях. Иногда так потребителя знакомят с новым миром приобретений. Пословица «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» как нельзя лучше описывает необходимость в применении этих технологий.
  • Автоматизация. Большой поток клиентов затрудняет работу маркетологов по настройке персонализированных предложений. Неоценима в этом помощь автоматизации.

Пошаговая стратегия продвижения с помощью digital-маркетинга

Компании чаще всего внедряют собственные разработки в продвижение продукции исходя из конкретных задач и потребностей. Но на практике можно успешно пользоваться универсальными приемами цифрового маркетинга в комплексе. Ниже пошагово разберем стандартную стратегию продвижения, взяв в качестве примера бизнес по реализации онлайн-продуктов.

Этап первый: создание сайта. Прежде всего необходимо обеспечить быструю загрузку контента на всех устройствах и позаботиться об удобном интерфейсе. Сайт может содержать несколько целевых страниц с подробным описанием предлагаемой продукции.

Этап второй: запуск поискового продвижения. На данном этапе выполняется SEO целевых страниц. Это необходимо для эффективной обработки сайта поисковыми системами.

Этап третий: наполнение контентом. Создание материалов для размещения на сайте включает в себя внедрение ключевых фраз с учетом задач поисковой оптимизации.

Здесь прежде всего необходимо разработать контент-план. Помимо собственно материала, он должен включать в себя:

  • определение формата, максимально доступно представляющего бренд или продукт;
  • время размещения материалов или календарь публикаций;
  • варианты рекламы и доступные PR-каналы (почтовые рассылки, соцсети, баннеры и т. д.).

Этап четвертый: подключение SMM. Продвигая бренд в соцсетях, маркетологи повышают его узнаваемость, способствуют наращиванию клиентской базы и увеличению объемов сбыта. Чтобы правильно позиционировать продукт, необходимо обладать всесторонней информацией о ЦА. От этого зависит и выбор подходящих площадок для размещения рекламного контента.

Этап пятый: запуск почтовой рассылки. Цифровой маркетинг, независимо от рода деятельности компании, должен начинаться с формирования клиентской базы в электронном виде. Для этого используются целевой сайт и страницы в соцсетях.

Этап шестой: запуск рекламной кампании с оплатой за клики. Основы digital-маркетинга включают в себя комплексный подход к работе с ЦА. Поэтому рекомендуется запускать рекламу и в формате PPC. Это стимулирует дополнительное привлечение посетителей на сайт через поисковики.

Этап седьмой: создание видеороликов. На третьем шаге упоминалась важность предварительного планирования публикаций. Видеоконтент нужно создавать с учетом темы и ключевых фраз. Для размещения роликов выбирают лишь популярные у ЦА платформы (YouTube, Дзен, VK и т. п.).

Пошаговая стратегия продвижения с помощью digital-маркетинга

Этап восьмой: мобильный маркетинг. Можно продвигать товары и услуги, рассказывать о компании через специально созданное приложение. Оно также должно облегчать пользователям доступ к интересующим их продуктам.

Этап девятый: сбор и анализ статистических данных. Для изучения данных желательно установить на сайт специальный счетчик. Наиболее популярны метрики от Яндекс и Google. Они собирают всю информацию, необходимую для анализа эффективности рекламных кампаний. Также эти инструменты помогают отслеживать общую работу сайта.

Все данные удобно заносить в простейшую электронную таблицу. Здесь указываются названия рекламных кампаний, выделенные по ним бюджеты, информация о входящем трафике, количеству переходов по ссылкам и конверсиях.

Перечисленные этапы обрисовывают упрощенный вариант стратегии цифрового маркетинга. При ограниченном бюджете, вероятно, затруднительно реализовывать все сразу. Рациональнее двигаться последовательно в указанном порядке.

Анализ эффективности digital-маркетинга

Расшифруем ключевые показатели, позволяющие оценить эффективность конкретных объявлений, определить итоговую цену охвата или покупки:

  1. CTR («Click-Through Rate») показывает так называемую кликабельность. По значению параметра маркетолог может понять, насколько часто пользователи, увидевшие рекламу, переходят по ней. Таким образом определяется заинтересованность аудитории в предлагаемом продукте.
  2. CPC («Cost Per Click») показывает цену клика. По значению показателя можно оценить каждый переход с конкретного объявления на целевую страницу. Тем самым маркетологи определяют, во сколько им обходятся клики пользователей по отдельным рекламным каналам.
  3. CPA («Cost Per Action») показывает цену целевого действия. Необходим для понимания того, сколько денег тратится на звонок, заявку, заполнение формы и взаимодействие в чате.
  4. САС («Customer Acquisition Cost») обозначает среднюю стоимость привлечения нового клиента. Здесь целевым действием является покупка. Учитываются только покупатели, которые приобрели продвигаемый продукт. Маркетологам данный показатель помогает оценить продуктивность работы компании в целом, выявить возможности снижения рекламных издержек.

Выбор того или иного показателя зависит от целей и этапов маркетинговой деятельности.

Примеры использования digital-маркетинга

К цифровому варианту marketing сегодня прибегают многие компании. В их числе «МакДоналдс», активно размещающий контент в интернете и на различных интерактивных экранах. Именно цифровое продвижение в качестве основного выбрал этот бренд.

Аналогично поступают производители автомобилей. Так, концерн BMW продвигает продукцию через мобильное приложение, где пользователи получают всю информацию о новых и давно производимых моделях. Здесь дается подробное описание с техническими характеристиками каждого автомобиля. Приложение предоставляет возможности, практически не реализуемые через телевидение и печатные СМИ.

Примеры использования digital-маркетинга

Нередко бренды продвигаются через вирусные видео, распространяемые по YouTube и соцсетям. Ролики развлекательного характера привлекают пользователей, которые охотно делятся ими с друзьями.

Но не только забавные видео хорошо распространяются. Вирусным эффектом обладает и шокирующий контент. Так, компания Halo Top выпустила хоррор-рекламу мороженого, которая быстро набрала популярность. Внимание зрителей приковывает напряженная, ледяная атмосфера ролика. Вместо позитивного посыла потребителю транслируется слоган «Все, кого вы любите, умерли. Есть только мороженое». Не только более 10 миллионов просмотров, но и номинация на фестивале «Канские львы» говорят об уникальности и эффективности такой рекламы.

Цифровое продвижение активно использует и сеть Starbucks. В рамках проекта MyStarbucksIdea организован сбор мнений посетителей этих кофеен. Полученные отзывы и идеи использовали для обновления заведений. Участие в проекте требовало регистрироваться. Пользователи могли высказать свое мнение или голосовать за чужое. Популярные идеи были реализованы.

Варианты обучения digital-маркетингу

Профильных программ высшего образования по направлению цифровой маркетинг в нашей стране на данный момент нет. Предлагаются лишь тематические курсы. Получить необходимые знания и навыки можно самостоятельно. Рассмотрим подробнее все возможные варианты:

Самообразование

Здесь требуется высокая самоорганизация и тяга к самостоятельному обучению. Многие так или иначе нуждаются в наставнике, поэтому вариант подойдет не всем. Нужно обладать навыками работы с большими массивами информации и способностью вычленять из нее ключевые тезисы. Эти качества в принципе помогут маркетологу в дальнейшей работе.

В качестве источников знаний стоит рассмотреть отраслевые блоги, сообщества, видеоконтент, в многообразии представленный на YouTube. Периодически организуются мероприятия по digital-маркетингу, их рекомендуется посещать как начинающим специалистам, так и профессионалам.

Несмотря на отсутствие специализированной учебной литературы, полезную информацию можно почерпнуть и из книг. Нужно учитывать, что сфера цифрового маркетинга очень динамично развивается, и сведения по этой теме быстро устаревают. Поэтому выпускать бумажные пособия нерационально. Изучать стоит прежде всего книги, рассказывающие об основах продвижения и о способах эффективного взаимодействия с целевой аудиторией.

Профессиональные курсы по digital-маркетингу

Данные учебные программы стоит рассмотреть прежде всего из-за возможности приобретения практических знаний в сфере диджитал. Студентам предлагается получение образования в целом по направлению «интернет-маркетолог» и по отдельным специализациям (например, SMM).

Перечислим основные плюсы такого варианта обучения:

  • Благодаря выстроенной программе обеспечена системная подача материала по digital-маркетингу. Отзывы студентов говорят о высоком качестве, структурированности знаний.
  • Много времени уделяется практике. Это позволяет учащимся закрепить полученные знания и применить их в деле.
  • Преподаванием занимаются, как правило, профессионалы. Помимо основ, они делятся собственным опытом и тем самым расширяют кругозор студентов.
  • С преподавателями обеспечена обратная связь. Студенты сразу могут оценить свои силы и выявить слабые стороны для совершенствования профессиональных навыков.

Не нужно забывать о непрерывном развитии данной отрасли. Знания о цифровом маркетинге следует периодически обновлять. В этом деле не последнюю роль играет самообразование.

Часто задаваемые вопросы о digital-маркетинге

Что лежит в его основе?

Работа в этой сфере в целом базируется на принципах классического маркетинга. Различие – в используемых каналах коммуникации. В частности, PR здесь транслируется через социальные сети или обычные сайты. Инструменты digital-маркетинга активно внедряются, например, в онлайн-кинотеатрах, когда пользователю предлагается поучаствовать в том или ином конкурсе. Для этого обычно нужно перейти на страницу в соцсети по прямой ссылке или через QR-код.

Что входит в сферу действия цифрового маркетинга?

Как уже говорилось в начале статьи, digital marketing — это создание рекламного контента и его распространение через цифровые каналы (сайты, страницы в соцсетях, мобильные приложения). Так называют и особую стратегию продвижения. Например, PR может распространяться по собственным каналам рекламодателя либо по общедоступным, но на платной основе. В частности, сюда относят SEO, SEM, PPC, электронную почту, соцсети и пр.

Что представляет из себя агентство digital-маркетинга?

Под этим термином подразумевают компанию, продвигающую бизнес заказчиков через цифровые каналы с помощью диджитал-инструментов. В штате агентства работают специалисты, которые заняты разработкой сайтов и настройкой PR-кампаний для привлечения ЦА.

Какие книги почитать о digital-маркетинге?

Прежде всего стоит упомянуть пособие от гуру digital-маркетинга Гаврикова, Давыдова и Федорова «Интернет-маркетинг. Настольная книга digital-маркетолога». Помогут в постижении этой науки книги «Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся» (Годин), «Интернет-маркетинг. Продвижение СЕО» (Новицкий), «Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому. Технологии продвижения в интернете» (Котлер). Наконец, имеет смысл изучить работу Дэна Кеннеди под названием «Жесткий SMM».

Итак, цифровое продвижение стало очередным этапом эволюции маркетинга. Ранее все решения принимались исходя из предположений и интуиции специалистов. Теперь все действия стало возможно подтверждать точными данными. Для этого маркетологи должны обладать принципиально новыми знаниями и компетенциями. Благо, обучиться этому никогда не поздно.

Вам также может понравиться
Забрать
подарок
Gift icon Gift icon
Только до 21.02
Скачайте бесплатно гайд «10 техник позиционирования компании
через ивенты, повышающих узнаваемость бренда на 40%»
Скачайте бесплатно
Александра Хунагова
Руководитель проекта
Александра Хунагова печатает ...
5 идей
для вашего ивента
mic icon mic icon